Понятие сертификация услуг означает проведение оценки качества предоставляемого сервиса, его соответствия требованиям профильного стандарта. Процедура организуется по инициативе предпринимателей с целью укрепления имиджа компании и повышения ее конкурентоспособности на рынке.
До 2004 года для отдельных видов сервиса устанавливалось требование об обязательном оформлении сертификата. Однако теперь сертификационные процедуры для услуг проводятся только добровольно.
В каких случаях сертификация услуг все-таки обязательна?
Для отдельных видов деятельности действует требование об обязательном лицензировании. Например, это правило распространяется:
- на услуги связи;
- медицинскую деятельность;
- страхование;
- частный сыск;
- обучение;
- работу с опасными отходами и т.д.
Для гостиниц предусмотрена обязательная классификация. Предполагается выезд экспертной группы на место работы, по итогам оценочных мероприятий объекту размещения присваивается определенная звездность.
Есть процедуры - поддержка государства, субсидии и прочие, где сертификат входит в список необходимых документов и автоматом начинает носить обязательный характер, если заявитель заинтересован в этих мероприятиях. Например, чтоб стать членом СРО в сфере строительства, проектирования, изысканий, нужно получить на систему менеджмента качества предприятия сертификат ИСО 9001.
Еще сертификация требуется, если предприятие оформляет на свой товар разрешительную документацию, используя при этом следующие схемы:
- при декларировании – 6д;
- при сертификации – 2с, 6с, 8с.
Например, декларирование по схеме 6д проводится для продуктов питания массового производства. Чтобы использовать данную схему, предприятию необходимо предоставить сертификат ХАССП (ИСО 22000). Документ подтверждает, что в компании внедрена система менеджмента, которая базируется на принципах ХАССП. Это выявление и анализ рисков, установка контролируемых технологических операций, определение нормативных показателей для них и корректирующих действий, строгое соблюдение положений санитарии и гигиены и т.д.
Сертификация по схемам 2с, 6с, 8с реализуется только предприятиями, у которых имеется сертификат СМК ИСО 9001.
Детали оценочных мероприятий узнавайте на сайте центра https://rimtest.ru/, где про сертификат на услуги подробно расскажут эксперты.
Зачем проводят добровольную сертификацию?
Предприниматель проводит оценку соответствия услуг, чтобы получить конкурентные преимущества:
- построение позитивной репутации бренда на рынке;
- возможность применять знак качества в рекламе, офертах, деловой документации;
- демонстрация конкурентных преимуществ компании;
- привлечение инвесторов в бизнес;
- увеличение шансов на участие в конкурсах и закупках;
- привлечение новых клиентов, в том числе корпоративных;
- увеличение получаемого дохода и чистой прибыли компании.
Оценка соответствия сервиса позволяет предприятию отнести себя к определенной категории: например, «премиум», «бизнес», «люкс» и т.д. Это актуально для гостиниц, заведений общепита, салонов красоты и т.д.
Нюансы сертификации услуг
Добровольная оценка услуг проводится в соответствии с положениями 184-ФЗ от 27.12.2002. Предприятие вправе инициировать процедуру в рамках систем добровольной сертификации (СДС). Предполагается, что проверяется соответствия одно или нескольких видов сервиса, выбранных заявителем. В качестве эталона используется профильный ГОСТ или собственный стандарт компании – технические условия (ТУ).
Также предприятия вправе сертифицировать разработанную систему менеджмента по международным стандартам или их отечественным аналогам (ИСО 9001, 14001, 22000 и прочим). При этом подтверждается соответствие не конкретного сервиса, а всей модели управления.
Сертификат оформляется на срок 1-3 года. Документ выдает аккредитованный орган после проведения процедуры проверки. Последняя включает изучение документации и инспекцию предприятия, оценку квалификации персонала, оснащения фирмы и пр.
Вывод: Несмотря на добровольность процедуры, в ходе ведения бизнеса к ней часто приходится прибегать разным компаниям. Без сертификата не допускают к тендеру, не выдают субсидию или не подписывают контракт. Независимая сертификация, хоть и организуется исключительно по желанию, но помогает в решении практических задач, особенно когда нужно доказать надлежащее качество оказываемых услуг.
